1. 收到投诉举报：有关部门或机构收到投诉举报后，进行初步调查和确认投诉事实。

  2. 受理投诉举报：对合受理条件的投诉举报进行受理，并给予投诉者反馈和确认。

  3. 调查取证：有关部门或机构对投诉事实进行调查取证，收集相关证据和材料。

  4. 做评估和分析：对调查取证的结果做评估和分析，确定是不是需要进一步处理。

  5. 处理决策：根据评估和分析的结果，有关部门或机构做出处理决策，包括是否立案、处罚措等。

  6. 处理结果通知：将处理决策的结果通知投诉者，并告知相关权益保障和救济方式。

  以上是12315投诉举报处理流程的简要介绍。具体流程和细节可能因不一样的地区、机构或而不一样，请根据真实的情况进行参考和操作。