恩施日报讯 （全媒体记者周英商）城镇老旧小区改造是提高居民居住品质、造福广大人民的重要民生工程。然而近日，恩施市部分老旧小区住户通过12345政务服务便民热线投诉称，在老旧小区的改造过程中，有关部门并没有从群众最急需解决的问题入手，群众面临的实际问题没有正真获得解决。

  9月19日，恩施市航空路清江商苑小区3单元业主张先生通过12345热线反映称，该单元的厨房下水管道堵塞，无法正常排水，影响居民正常生活，希望能在此次老旧小区改造过程中解决厨房下水管道排水问题。

  10月10日，记者来到清江商苑小区，发现小区内的地面被挖开，楼道内被粉刷一新，改造工程正在进行。

  “厨房用水通过下水管道根本排不下去，水槽里一放水，水就从地漏里冒出来了，导致厨房地上全是油水，无法下脚。”在该小区3单元的一位住户家中，户主向记者介绍了相关情况，并表示目前厨房的排水都是通过用水桶接污水，装满后再手动排到厕所下水管道，非常不方便。

  该住户表示，出现排水问题可能是当初开发商在建设房屋时安装在厨房里的下水管道太细导致的。这样的一个问题已经困扰了3单元居民几年时间，希望能通过此次老旧小区改造完全解决。该单元业主已向有关部门反映此情况，但暂时还未得到解决。

  10月8日，家住恩施市航空路永发建材城小区C栋7楼的谭女士通过12345热线反映，该栋楼房顶漏水问题严重，楼梯间墙面也有浸水，虽然小区内正在进行老旧小区改造，但是漏水问题没有解决。

  10月10日，记者来到永发建材城小区，小区内一辆挖掘机正在作业，改造工程正如火如荼开展。

  谭女士居住在7楼，楼上还有一个阁楼，阁楼多年来一直无人居住，楼顶积水顺着阁楼窗户外的屋檐漏下去，导致她家的两间房均不同程度漏水，楼梯间墙面也有浸水现象。

  据谭女士介绍，几年前她也找过工人做过防水层修复，但没有维持多长时间，又开始漏水了。为了能在此次老旧小区改造工程中完全解决这个困扰她和家人的难题，谭女士向负责老旧小区改造的主管部门恩施市住建局的相关工作人员提出修复屋顶的诉求。

  “希望老旧小区改造工程真正解决群众要解决的问题，不要变成面子工程。”谭女士说。

  10月10日，记者来到恩施市住建局，据相关负责的人介绍，2023年恩施市正在进行老旧小区改造的小区共有343个，涉及住户15893户。由于老旧小区情况各异，在做改造前，住建部门也和街道社区一起开过群众会，征求过居民的相关意见，并到现场进行踏勘，制定一小区一方案。但是，在改造过程中仍然会出现很多问题。针对清江商苑小区的下水管道排水难问题，工作人员会再次到现场查看，征求该单元住户的意见并进行整改，解决厨房下水管道排水难问题。针对永发建材城住户楼顶漏水问题，由于楼顶是坡面，施工难度较大，会邀请相关专家到现场进行查看论证，制定最优方案，尽快施工解决漏水问题。

  老旧小区改造是一项民生工程，涉及很多方面，关系群众福祉，不仅要改得好看，更要实实在在提升居民居住条件和生活质量。